Support
Support
Tell us what happened and we will reply to the address you leave below.
Need help with Authenticator? Send us a message with the form on this page. Include your phone model, Android version and the app version (Settings → About) so we can help faster. Never include your PIN, recovery key, 2FA secrets or passwords in a message — we will never ask for them.
Common questions
I forgot my PIN. On the lock screen choose "Forgot PIN?" and enter your recovery key to set a new PIN. Without the recovery key the PIN cannot be reset, because the developer holds no copy of your vault.
I'm moving to a new phone. Turn on Google Drive backup on the old phone (Backup tab), or save an encrypted export file there. On the new phone, install the app, create your PIN, then open the Backup tab and choose "Restore from backup".
How do I import from another app? Open Settings → Data → Import. The app reads exports from Google Authenticator (QR), Google Password Manager / Chrome CSV, Aegis, 2FAS, Bitwarden, 1Password, LastPass and otpauth link lists, and shows everything for review before anything is added.
Autofill or passkeys don't appear. Open Settings → Autofill → Android Autofill and choose Authenticator as your autofill service. Passkeys and Credential Manager sign-in need Android 14 or later; enable Authenticator under Settings → Passwords, passkeys & accounts.
Restore a Plus purchase. Open the Plus screen and tap "Restore purchases" while signed in with the Google account that bought it. Subscriptions are managed in Google Play → Payments & subscriptions.
Delete my data. Delete items in the app and empty Recently deleted, delete the Drive backup from the Backup tab, or uninstall the app. We store none of your data on our side.
---
Destek (Türkçe)
Authenticator ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Bu sayfadaki formla bize mesaj gönderin. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için telefon modelinizi, Android sürümünüzü ve uygulama sürümünü (Ayarlar → Hakkında) ekleyin. Mesajlarınıza asla PIN'inizi, kurtarma anahtarınızı, 2FA anahtarlarınızı ya da şifrelerinizi yazmayın; bunları hiçbir zaman istemeyiz.
Sık sorulanlar
PIN'imi unuttum. Kilit ekranında "PIN'ini mi unuttun?" seçeneğine dokunun ve yeni bir PIN belirlemek için kurtarma anahtarınızı girin. Geliştiricide kasanızın kopyası bulunmadığından kurtarma anahtarı olmadan PIN sıfırlanamaz.
Yeni telefona geçiyorum. Eski telefonda Google Drive yedeğini açın (Yedek sekmesi) ya da oradan şifreli bir dışa aktarma dosyası kaydedin. Yeni telefonda uygulamayı yükleyin, PIN'inizi oluşturun, sonra Yedek sekmesini açıp "Yedekten geri yükle"yi seçin.
Başka bir uygulamadan nasıl aktarırım? Ayarlar → Veri → İçe aktar bölümünü açın. Uygulama Google Authenticator (QR), Google Şifre Yöneticisi / Chrome CSV, Aegis, 2FAS, Bitwarden, 1Password, LastPass ve otpauth bağlantı listelerinin dışa aktarımlarını okur ve hiçbir şey eklemeden önce hepsini incelemeniz için gösterir.
Otomatik doldurma ya da passkey'ler görünmüyor. Ayarlar → Otomatik doldurma → Android Autofill bölümünü açın ve Authenticator'ı otomatik doldurma hizmetiniz olarak seçin. Passkey'ler ve Credential Manager ile giriş için Android 14 veya üstü gerekir; Authenticator'ı Ayarlar → Şifreler, passkey'ler ve hesaplar altında etkinleştirin.
Plus satın alımını geri yükleme. Satın alımı yapan Google hesabıyla oturum açıkken Plus ekranını açıp "Satın alımları geri yükle"ye dokunun. Abonelikler Google Play → Ödemeler ve abonelikler bölümünden yönetilir.
Verilerimi silme. Uygulamadaki öğeleri silip Son silinenler'i boşaltın, Drive yedeğini Yedek sekmesinden silin ya da uygulamayı kaldırın. Bizim tarafımızda verilerinizden hiçbiri saklanmaz.